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“12348上海法网”上线一年 哪些问题咨询最多?

2018-12-9 16:29:08

来源:东方网 作者:刘理 选稿:付杨

  东方网记者刘理12月9日报道:近日,上海市司法局公布了“12348上海法网”上线运行1年以来主要情况。记者获悉,截止2018年11月,“12348上海法网”平台服务群众总数达到681383人次,整体满意率达99%。

  其中,热线咨询占84%,实体窗口咨询约占12%。在实体窗口咨询中,近一半人更爱咨询“司考”相关事宜。而在热线咨询中,近八成市民咨询法律业务,其中,约29%人咨询法律业务中的“合同纠纷”,占业务咨询量榜首。

  热线咨询占八成 实体窗口近一半人咨询“司考”

  目前,“12348上海法网”主要向社会公众提供法律事务咨询、法律服务指引、法治宣传教育、法律法规与案例查询、信用信息公开等公共法律服务。

  截止2018年11月,“12348上海法网”平台服务群众总数达到681383人次,累计服务时长达370840小时,整体接通率显98%,整体满意率达99%。

  其中,法律事务咨询服务共分为热线咨询、网络在线咨询、留言咨询、实体窗口咨询几大版块。2018年,热线咨询仍占主导地位,完成热线咨询服务574946人次,约占总服务人次的84%,整体满意率为99%。其次,完成实体窗口咨询服务81015人次,约占12%,网络在线咨询和留言咨询相对较低。

  上海市公共法律服务中心共接待群众34674 人次,共分为一楼大厅窗口接待与二楼公益咨询室接待。其中,一楼大厅窗口共接待28891人次,二楼公益法律咨询室接待5783人次。

  在一楼大厅窗口的接待服务中,司法考试窗口接待人次较多,累计接待14079人次,约占总人次的49%。法律援助窗口接待 864 人次,行政审批窗口接待11302人次。涉台公证文件核对窗口接待2225人次,市公共信用信息查询窗口接待65人次,市司法局政府信息公开申请窗口接待40人次,司鉴换证窗口接待316人次。

  “合同纠纷”位居法律咨询业务榜首

  12348上海法网是由上海市司法局建立的公共法律服务平台,在推进社会治理和法治社会构建中起到驱动性、基础性、主导性作用,将极大提高司法行政机关参与法治社会构建和社会治理的能力。尤其是,12348公共法律服务平台能够对民情起到事前提早觉察、事中积极引导和事后跟踪反馈。

  目前,12348上海法网咨询中热线咨询占据84%,而热线咨询中法律咨询又占据83%。

  据统计,2018年中,热线法律咨询排名前五的咨询业务为:合同纠纷、劳动纠纷、房屋纠纷、婚姻家庭和侵权损坏。其中,合同咨询业务占比最高,达到29%,位居咨询业务榜首。其次,劳动纠纷约咨询人数也占到了22%。据了解,咨询群众主要来源于上海本地,以及江苏、浙江和安徽等地。

  上海法网将打造2.0版 对接一网通办

  记者了解到,“12348上海法网”于2017年11月正式上线,是上海市司法局着力打造的集线上(智能网络)、线中(热线电话12348)、线下(实体窗口)“三位一体”的公共法律服务网络体系的重要组成部分,是线上服务平台的统称。

  2018年,“12348上海法网”上共计处理1781个服务工单,月均162个。其中,主要提问内容分为操作指导,系统bug,数据错误类问题。上海市司法局累计组织市、区、各行业协会公职人员110余人,负责12348上海法网运营管理工作,主要涵盖志愿者遴选、排班、服务质量监管等运营工作。

  据悉,下一步,市司法局将对12348上海法律服务网进行升级优化,打造上海法网2.0版,实现“远程办”、“掌上办”、“指尖办”。同时,对接一网通办,对照三大平台深度融合要求,从一体化服务、一体化监管、一体化保障三个方面完成三大平台的融合建设,实现群众咨询办事无缝衔接、数据在不同平台之间流转,最终实现“一切业务数据化、一切数据业务化”。

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